经营者引入聊天机器人，希望降低等待时间。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去判断。如果应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要构建清楚边界。机器人可主要承担检索资料，人工继